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作為英文客戶支持專員，您將成為我們品牌與全球客戶之間的重要橋梁。您的主要職責(zé)是通過(guò)電子郵件和工單系統(tǒng)，專業(yè)、高效地處理所有客戶咨詢和問(wèn)題，確保每一位客戶都能獲得五星級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)。您需要對(duì)我們的產(chǎn)品有深入的了解，并致力于解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
主要職責(zé)：
1.客服問(wèn)題處理： 通過(guò)郵件形式與客戶溝通，主要負(fù)責(zé)獨(dú)立站（Shopify）售后郵件，高效、專業(yè)地處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等售后問(wèn)題。
2.口碑維護(hù)：處理客戶投訴和爭(zhēng)議，展現(xiàn)同理心，并尋求最佳解決方案，維護(hù)公司品牌形象。主動(dòng)維護(hù)站內(nèi)外評(píng)論（如Trustpilot），針對(duì)中差評(píng)，及時(shí)聯(lián)系客戶，解決根本問(wèn)題，引導(dǎo)客戶修改或刪除差評(píng)價(jià)，提升品牌聲譽(yù)。
3.客戶關(guān)系維護(hù)： 參與客戶流程優(yōu)化與創(chuàng)新，探索提升客戶滿意度的新方法，提高客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
4.內(nèi)部協(xié)同反饋： 在客服系統(tǒng)準(zhǔn)確及時(shí)記錄客戶反饋的高頻問(wèn)題，并定期匯總給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物流和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等，從源頭減少售后問(wèn)題的產(chǎn)生。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有跨境電商售后客服或問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，抗壓能力和學(xué)習(xí)力強(qiáng)的應(yīng)屆生也考慮。
2.極強(qiáng)的同理心、耐心和抗壓能力，能冷靜、專業(yè)地處理客戶的投訴和負(fù)面情緒。
3.出色的問(wèn)題解決能力和細(xì)節(jié)關(guān)注度，善于梳理復(fù)雜情況，并找到最佳解決方案。
4.良好的英文讀寫(xiě)能力（CET-4或同等水平以上），能撰寫(xiě)邏輯清晰的英文郵件
5.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和流程意識(shí)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有Ebike等智能硬件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。