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工作職責(zé): 1、協(xié)助組織中心經(jīng)營目標(biāo)及KPI制定工作，協(xié)助一線客服工程師過程管理； 2、協(xié)助建立客服團(tuán)隊管理機制并落地執(zhí)行； 3、 協(xié)助梳理客服流程，并定期優(yōu)化； 4、通過數(shù)據(jù)分析，提出改善目標(biāo)與方案，并落地； 5、各項目基地設(shè)備交付/驗收的節(jié)點把控，數(shù)據(jù)收集與分析； 6、識別影響設(shè)備交付及時性的問題點和風(fēng)險點，梳理問題清單，協(xié)助拉通關(guān)聯(lián)部門制定改善計劃、跟進(jìn)處理直至閉環(huán)； 7、各項目基地交付/驗收進(jìn)度對比，總結(jié)較優(yōu)實踐，輸出經(jīng)驗； 8、各項目基地的人員數(shù)量監(jiān)控，識別人效風(fēng)險點，并協(xié)同進(jìn)行人力調(diào)度。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷； 2、設(shè)備類企業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗或客服運營經(jīng)驗； 3、有一定的文字功底、較強的數(shù)據(jù)分析能力。