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職責(zé)描述： 1、為軟件產(chǎn)品用戶(hù)提供售后技術(shù)咨詢(xún)、支持服務(wù)； 2、以用戶(hù)為導(dǎo)向，初步解答用戶(hù)使用軟件系統(tǒng)中遇見(jiàn)的問(wèn)題；技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)登記并和工程師協(xié)同配合，幫助用戶(hù)正常使用應(yīng)用系統(tǒng)； 3、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程等系統(tǒng)使用培訓(xùn)工作，幫助用戶(hù)盡快熟練使用； 4、與用戶(hù)溝通，了解系統(tǒng)使用狀況，推動(dòng)系統(tǒng)售后服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，改善用戶(hù)體驗(yàn)； 5、與技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，推動(dòng)BUG解決或需求實(shí)現(xiàn)，跟蹤用戶(hù)訴求的解決。 崗位要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信等理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、5年及以上客服或運(yùn)維技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有制造業(yè)數(shù)字領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、出色的語(yǔ)言表達(dá)、分析解決問(wèn)題能力和多線(xiàn)程工作能力； 4、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)、細(xì)心耐心，原則性強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 5、有較強(qiáng)的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。