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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)質(zhì)檢，監(jiān)督質(zhì)檢流程的實(shí)施與執(zhí)行，為業(yè)務(wù)輸出高品質(zhì)服務(wù)提供保障;根據(jù)業(yè)務(wù)要求，運(yùn)用專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)錄音、會(huì)話等渠道服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行抽檢，完成質(zhì)量監(jiān)聽與跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量;
2、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和管理數(shù)據(jù)，按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總。生成質(zhì)檢相關(guān)報(bào)告并提出培訓(xùn)需求，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到質(zhì)檢要求并為月考提供依據(jù);
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，有一年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，金融行業(yè)優(yōu)先;
2.能熟練操作Excel，PPT，流程圖等軟件，打字速度50字/分鐘以上;
3.糾錯(cuò)能力非常強(qiáng)，能有效抓住事情本質(zhì)，樂(lè)于與人溝通，性格開朗，具有一定思維能力。