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【崗位職責】
一、服務支持與目標落實
1、執(zhí)行上級工作安排，完成部門中短期服務目標，確保服務質(zhì)量符合標準。
2、對接項目事業(yè)部、師資團隊及分校，協(xié)助解決教學、教務問題，提供流程優(yōu)化建議
二、高端班型學員服務
負責指定高端班型學員的全周期跟進，包括學習進度追蹤、個性化服務及滿意度提升
三、常規(guī)班型學員服務
響應分校常規(guī)班型學員咨詢，高效解答問題并匯總反饋，推動學員滿意度持續(xù)提升
四、服務優(yōu)化與協(xié)同
定期分析服務數(shù)據(jù)，提出改進建議，協(xié)同銷售、教學團隊優(yōu)化客戶體驗
【任職要求】
1、大專及以上學歷，教育學、心理學、管理類相關專業(yè)優(yōu)先
2、1-3年教育行業(yè)客服/學管/銷售經(jīng)驗（K12、考公考研、會計、教資類優(yōu)先）
3、熟悉學管師工作邏輯，具備服務設計、問題解決及跨部門協(xié)作能力
4、以客戶為中心，具備主動服務意識及抗壓能力，能適應階段性高強度工作