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工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)及時(shí)向應(yīng)系統(tǒng)答疑群日常運(yùn)維問(wèn)題，負(fù)責(zé)分析和解決用戶的常見(jiàn)問(wèn)題，記錄和跟進(jìn)工具提升或研發(fā)改進(jìn)需求.

2通過(guò)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)等手段，推進(jìn)線上問(wèn)題統(tǒng)一收口至工單系統(tǒng)，負(fù)責(zé)所有系統(tǒng)上線后用戶反饋的工單答疑，并推進(jìn)線上問(wèn)題的解決閉環(huán)，沉定常見(jiàn)問(wèn)題。
3.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)用戶體驗(yàn)和技術(shù)效率相關(guān)事項(xiàng)，并且推進(jìn)改進(jìn)和系統(tǒng)化建設(shè)。
4.組織月度復(fù)盤會(huì)議，通過(guò)對(duì)日常事件運(yùn)營(yíng)，形成月度或雙周報(bào)，反饋并促進(jìn)產(chǎn)品和研發(fā)側(cè)，形成產(chǎn)品層面或者系統(tǒng)層面優(yōu)化改進(jìn)計(jì)劃.
5.收集并分析線上數(shù)據(jù)，通過(guò)定期發(fā)送周報(bào)/月報(bào)形式，度量線上質(zhì)量，通曬給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
6.及時(shí)響應(yīng)故障，組織應(yīng)急處理并目推動(dòng)故障及時(shí)恢復(fù)及事后的復(fù)盤，沉淀、通曬故障數(shù)據(jù)，并總結(jié)沉淀故障常見(jiàn)處理預(yù)案，沉淀故障案例庫(kù)等。
7.推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)訂正、技術(shù)方案拉齊并跟進(jìn)解決，沉淀固定數(shù)據(jù)訂正案例庫(kù)等。

任職資格

2.非工時(shí)間需向應(yīng)處理線上緊急或者故障問(wèn)題.
3.需要匯總?cè)粘?wèn)題，形成產(chǎn)品層面或者系統(tǒng)層面優(yōu)化改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
4.需要推動(dòng)跨域、多域疑難問(wèn)題解決。