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工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)嵐圖品牌旗下產(chǎn)品的售后服務(wù)管理工作，包括但不限于客戶關(guān)系維護(hù)、售后流程優(yōu)化及服務(wù)質(zhì)量提升：
- 管理并指導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備良好的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)：
- 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求與行業(yè)動(dòng)態(tài)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)策略，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度：
- 協(xié)調(diào)處理客戶投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決，維護(hù)品牌形象：
- 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)遵循公司的質(zhì)量管理體系；
- 監(jiān)控服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，如客戶滿意度、首次修復(fù)率等，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。
【任職要求】
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并處理復(fù)雜的服務(wù)場(chǎng)景：-對(duì)汽車行業(yè)尤其是新能源汽車領(lǐng)域有一定的理解和興趣，熟悉汽車售后服務(wù)流程優(yōu)先：-本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件：
- 具備較強(qiáng)的分析判斷能力和解決問(wèn)題的能力，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況：
- 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的壓力承受能力和時(shí)間管理能力：
-擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。
所屬行業(yè)：
汽車零部件、4S店/車后市場(chǎng)、汽車研發(fā)/制造業(yè)。