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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的拆解，制定銷售策略結(jié)合實(shí)際銷售進(jìn)度，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整，確保銷售指標(biāo)達(dá)成； 2.負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作；業(yè)務(wù)流程制定、完善及話術(shù)規(guī)范； 3.建立完善的客服人員培訓(xùn)體系，培養(yǎng)客服主動(dòng)銷售意識(shí)，制定新人培養(yǎng)體系，不斷提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與能力； 4.制定客服績(jī)效考核及激勵(lì)管理辦法，有效牽引指標(biāo)達(dá)成； 5.定期整理客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提出解決方案并落地； 6.具備組織協(xié)同意識(shí)，主動(dòng)思考能力，目標(biāo)感強(qiáng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷；2年以上電商客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)（淘系/京東）相關(guān)規(guī)則； 2.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及驅(qū)動(dòng)力。 3.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心能承受一定的工作壓力。 4.能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力