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- 負(fù)責(zé)海外售后服務(wù)部門的整體運(yùn)營(yíng)與管理，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度達(dá)到公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。
- 制定并執(zhí)行售后服務(wù)流程，包括但不限于車輛維修、保養(yǎng)、客戶服務(wù)等，以提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
- 監(jiān)督和培訓(xùn)售后團(tuán)隊(duì)成員，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，建立高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。
- 定期分析售后數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在問題，制定改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
- 與銷售部門緊密合作，確保售前、售中及售后的服務(wù)無縫對(duì)接，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
- 管理售后預(yù)算，控制成本，提升部門盈利能力。
【任職要求】
-英語、俄語、阿拉伯語、波斯語、西班牙語、日語、國(guó)貿(mào)類、車輛類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，
- 擁有至少3年以上的海外汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉4S店運(yùn)作模式。
- 強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并解決突發(fā)問題。
- 出色的領(lǐng)導(dǎo)力和決策能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并做出正確判斷