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職位內(nèi)容及描述：
熱線接聽(tīng)與服務(wù)： 負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理客戶關(guān)于商品退換貨的熱線電話，準(zhǔn)確記錄客戶需求，提供專業(yè)的解決方案。
在線客服處理：負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的售前售后等客服工作，包括但不限于售前咨詢、售中服務(wù)和售后支持；
流程跟進(jìn)與協(xié)調(diào)： 根據(jù)公司流程，為客戶創(chuàng)建、審核并跟進(jìn)退換貨訂單，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等內(nèi)部環(huán)節(jié)，確保流程順暢。
問(wèn)題排查與解決： 快速判斷客戶問(wèn)題的本質(zhì)，主動(dòng)處理在退換貨過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況（如商品不符、物流延遲等），并給出令客戶滿意的處理方案。
信息記錄與反饋： 準(zhǔn)確、完整地記錄客戶信息和問(wèn)題處理過(guò)程，定期整理并反饋客戶關(guān)注的常見(jiàn)問(wèn)題，為優(yōu)化產(chǎn)品和流程提供數(shù)據(jù)支持。
其它：配合部門(mén)處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)工作。
崗位要求：（如崗位素質(zhì)、通用能力、專業(yè)能力、個(gè)性特質(zhì)等）
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，中共黨員優(yōu)先。
2. 崗位素質(zhì)：能夠耐心傾聽(tīng)客戶訴求，理解客戶心情，主動(dòng)跟進(jìn)并閉環(huán)每一個(gè)客戶問(wèn)題，保持情緒穩(wěn)定，積極解決問(wèn)題。
1. 通用能力：
2. 1.普通話二甲及以上，具備出色的口頭和書(shū)面溝通能力，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息；
3. 2.熟練使用Word、Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)拉取和問(wèn)題統(tǒng)計(jì)；
4. 3.善于與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同解決復(fù)雜問(wèn)題，分享工作經(jīng)驗(yàn)。
5. 專業(yè)能力：
6. 1.1年以上客服或電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)退換貨流程，熟練操作客服系統(tǒng)及電商平臺(tái)操作流程；
7. 2.能夠快速理解公司的退換貨政策、商品特性及相關(guān)服務(wù)承諾。
8.
9. 有TO B端客服經(jīng)驗(yàn)或京麥客服工具操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
10.