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崗位職責(zé)： 1、客戶服務(wù)管理：根據(jù)客戶初步故障反饋，判斷客戶設(shè)備故障問(wèn)題，做好相應(yīng)問(wèn)題分析，調(diào)度相關(guān)售后人員解決。 2、客戶服務(wù)回訪：了解客戶使用情況及售后工程師現(xiàn)場(chǎng)工作的技術(shù)解決效率與態(tài)度； 2、重大客訴解決：快速根據(jù)分析投訴原因，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，直到客戶滿意 3、配件清單審核、配件價(jià)格洽談及配件費(fèi)用收款 4、負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題分析總結(jié)與反饋到公司，便于技術(shù)部做技術(shù)升級(jí)。 5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常管理及工作檢查指導(dǎo)培訓(xùn)工作 任職要求： 1、大專及以上機(jī)械制造及其自動(dòng)化專業(yè)，30-45歲，能適應(yīng)不定期出差； 2、具有機(jī)械類設(shè)備維修、裝配、調(diào)試維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)10年以上，5年以上機(jī)械行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉售后服務(wù)流程，具有機(jī)械設(shè)備維修、安裝、調(diào)試能力；具有看懂機(jī)械圖紙，動(dòng)手操作與維修能力；具有故障診斷與排除能力 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，較好的客戶服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強(qiáng)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析處理能力，能夠積極維護(hù)公司利益。