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【崗位職責(zé)】
1.依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對呼叫中心座席的通話及在線服務(wù)進(jìn)行抽樣質(zhì)檢；
2.撰寫質(zhì)檢報告，識別服務(wù)與業(yè)務(wù)問題，提出改進(jìn)建議；
3.協(xié)同培訓(xùn)團隊，提供案例與方向，助力服務(wù)質(zhì)量提升；
4.跟蹤質(zhì)檢結(jié)果整改情況，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與合規(guī)化。

【崗位要求】
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上呼叫中心質(zhì)檢或一線座席經(jīng)驗，有金融行業(yè)優(yōu)先考慮；
2.精通呼叫中心服務(wù)質(zhì)量評估體系，熟悉客服流程與技巧；
3.風(fēng)險與合規(guī)意識強，了解金融行業(yè)監(jiān)管要求；
4.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具備良好的判斷與溝通能力。