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崗位職責(zé) 1、訂單全周期管理：統(tǒng)籌客戶訂單接收、審核、下達、生產(chǎn) / 備貨跟進、物流跟蹤、交付確認(rèn)全流程，解決訂單執(zhí)行中的異常問題（如缺貨、延期、規(guī)格偏差等）。 2、客戶關(guān)系協(xié)同：作為客戶與公司內(nèi)部（生產(chǎn)、采購、財務(wù)）的對接樞紐，及時響應(yīng)客戶關(guān)于訂單進度、售后的咨詢，提升客戶滿意度，協(xié)助銷售團隊維護長期合作。 3、團隊管理與流程優(yōu)化：帶領(lǐng)銷售跟單團隊（如有），制定跟單 SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），優(yōu)化訂單處理效率；定期復(fù)盤訂單數(shù)據(jù)（如交付準(zhǔn)時率、異常率），提出流程改進方案。 4、數(shù)據(jù)復(fù)盤與支持：統(tǒng)計訂單相關(guān)數(shù)據(jù)（如訂單量、交付周期、回款進度），形成報表反饋給銷售負(fù)責(zé)人，為銷售策略調(diào)整、庫存規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求 1、基礎(chǔ)經(jīng)驗：3 年以上銷售跟單相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少 1 年以上團隊管理或流程主導(dǎo)經(jīng)驗（如帶領(lǐng) 3 人及以上跟單小組、牽頭優(yōu)化過訂單流程）。 2、行業(yè)經(jīng)驗：優(yōu)先要求同行業(yè)經(jīng)驗（如外貿(mào)行業(yè)需熟悉外貿(mào)跟單流程、跨境物流；制造業(yè)需了解生產(chǎn)周期與產(chǎn)能；快消品行業(yè)需適應(yīng)高頻訂單節(jié)奏）。 3、熟悉 ERP 系統(tǒng)（如 SAP、用友、金蝶）或 CRM 系統(tǒng)（如 Salesforce、企業(yè)微信客戶管理）的操作與數(shù)據(jù)應(yīng)用。