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工作職責(zé):
1、制度履行：落實標(biāo)準(zhǔn)制度；協(xié)助項目履行品質(zhì)紅線管控標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助審核物業(yè)服務(wù)供方準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)
2、投訴處理：實施項目客戶投訴處理工作，進(jìn)行客戶投訴的受理及閉環(huán)工作，達(dá)到客戶投訴閉關(guān)率100%
3、物業(yè)品控：a.未入住小區(qū)物業(yè)前介工作；b.物業(yè)承接查驗前介工作；c.已交付社區(qū)物業(yè)的品質(zhì)管理的督察工作。
4、活動運營：a.項目交付活動組織；b.已交付社區(qū)物業(yè)活動組織、監(jiān)督，提升居住體驗感。
5、滿意度維護(hù)：從銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、活動服務(wù)等方面做好客戶滿意度提升工作。
6、風(fēng)險防控：在項目設(shè)計、施工、銷售及交付階段，通過會議評審、流程評審、現(xiàn)場檢查等方式組織實施風(fēng)險預(yù)控，進(jìn)行風(fēng)險排查，提出工作意見并督導(dǎo)按要求執(zhí)行。
任職資格:
教育背景：全日制本科及以上學(xué)歷；管理、工程、行政、法律、漢語言類等專業(yè)；
工作經(jīng)驗：2年相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗，2年房企經(jīng)驗；
勝任能力：
1、業(yè)務(wù)知識：熟悉國家和地方樓市政策和法規(guī)，了解房地產(chǎn)開發(fā)營造流程，掌握市場營銷、工程維修類學(xué)科基礎(chǔ)知識及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識；
2、業(yè)務(wù)技能：熟練應(yīng)用OFFICE辦公軟件操作，熟悉CAD者***；
3、核心能力：具有較強(qiáng)的溝通影響能力，高效執(zhí)行工作，優(yōu)秀的應(yīng)變抗壓能力，在工作中靈活變通，使命必達(dá)，并持續(xù)提升自我專業(yè)技能；
4、個人素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、誠信、沉穩(wěn)、共贏、責(zé)任，能夠踐行“真誠、善意、精致、完美”綠城企業(yè)精神和“品質(zhì)、信任、效益、分享”核心價值觀。