職位描述
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職位描述:
1、對項目履約指標(biāo)、項目客戶滿意度、客戶體驗指標(biāo)負(fù)責(zé),驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量和收貨人提升的提升;
2、制定服務(wù)體驗問題監(jiān)察、監(jiān)控機制及建立體驗反饋渠道,能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運營中的異常體驗問題;
3、通過業(yè)務(wù)運營異常點、風(fēng)險點,找出改善提升的的方案,聯(lián)動項目運營人員,解決問題;
4、建立服務(wù)體驗運營側(cè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
5、跟進項目異常客訴問題,安撫客戶情緒,維護項目客情關(guān)系
職位要求:
1、具有良好的邏輯思維,自驅(qū)力強,解決問題能力強,能拿結(jié)果;
2、擁有優(yōu)秀的多項目管理能力、復(fù)雜問題的解決能力
3、較強的統(tǒng)籌能力、協(xié)同能力、應(yīng)變能力。
4、本科學(xué)歷,5年以上項目管理經(jīng)驗,物流行業(yè)佳"
工作地點
地址:上海普陀區(qū)上海-普陀區(qū)浙鐵綠城·長風(fēng)中心二期南區(qū)9號樓上嘉物流
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職位發(fā)布者
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