應屆畢業(yè)生
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職位描述
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崗位職責
1.統(tǒng)籌全國各城市的風控、客訴管理工作，負責相關制度指引修編。
2.完成客訴數(shù)據(jù)分析，識別高頻問題、典型案例及系統(tǒng)性風險，推動優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
3. 建立客訴管理檔案，定期復盤投訴處理效果，評估管理體系的有效性，持續(xù)優(yōu)化改進。
4.對接相關部門，受理上訪及重大客訴，協(xié)調公司資源介入處理，指導城市公司制定解決方案。
5.參與各城市項目啟動會、首開復盤會、風險專題會，對各城市的風控提出管理要求，并參與重點項目展示區(qū)驗收、開盤等關鍵節(jié)點的風險檢查。
6.負責全周期風控系統(tǒng)的管理，持續(xù)完善系統(tǒng)功能全面應用于風險管理。
任職資格
1.本科及以上學歷，法學、房地產(chǎn)相關專業(yè)優(yōu)先。
2.五年以上全周期客服管理工作經(jīng)驗，有客訴處理、信訪維穩(wěn)或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.良好的應變能力、抗壓能力和情緒管理能力，責任心強。
4.具備較強的溝通協(xié)調能力，總結歸納及報告編寫能力，有較強的執(zhí)行力。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：深圳南山區(qū)深圳-南山區(qū)南海意庫3棟
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職位發(fā)布者
聞先生HR
招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司
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1000人以上
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國有企業(yè)
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蛇口太子路1號新時代廣場29F
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