應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-04-08 09:21:00
3726人關(guān)注
職位描述
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崗位職責(zé):
1.負責(zé)ITSM系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、功能升級、部署、集成、日常運維與升級優(yōu)化；
2.主導(dǎo)設(shè)計和實施基于AI技術(shù)的智能問答機器人，用于處理用戶咨詢、故障報修、知識推薦等場景，推動服務(wù)臺向智能化、自動化轉(zhuǎn)型；
3.負責(zé)IT服務(wù)管理流程（如事件、問題、變更、知識庫等）在系統(tǒng)中的配置、定制開發(fā)與持續(xù)改進，確保流程符合ITIL實踐并與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合；
4.負責(zé)ITSM系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如監(jiān)控、CMDB、AD、微軟365等）的集成，確保數(shù)據(jù)流通與流程聯(lián)動；
5.收集和分析服務(wù)管理數(shù)據(jù)，通過AI工具進行趨勢預(yù)測和根因分析，為服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)洞察和決策支持，并定期輸出;
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，計算機科學(xué)、信息技術(shù)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉ITIL等IT服務(wù)管理理論，并具備3年以上ITSM系統(tǒng)（如ServiceNow、BMC等）實施或運維經(jīng)驗，具備相關(guān)認證者優(yōu)先；
3.具備AI應(yīng)用實踐經(jīng)驗，特別是對自然語言處理（NLP）和智能問答（Chatbot）系統(tǒng)有深入了解，有將AI技術(shù)應(yīng)用于IT運維或客戶服務(wù)場景的成功案例者優(yōu)先；
4.熟練掌握至少一種腳本語言（如JavaScript、Python、PowerShell），具備良好的系統(tǒng)集成和API接口調(diào)用能力；
5.具備優(yōu)秀的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力和項目推動能力，富有責(zé)任心和創(chuàng)新精神，能夠積極跟進并學(xué)習(xí)AI等前沿技術(shù)。CET-4及以上，能閱讀英文技術(shù)文檔
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：寧德蕉城區(qū)寧德-蕉城區(qū)寧德時代新能源科技有限公司寧德時代科技大樓
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