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工作職責(zé)要求：
1、復(fù)雜咨訴業(yè)務(wù)處置，跟進(jìn)一線無法解決的問題，通過電話做好客戶溝通和安撫工作。
2、針對咨訴處理中發(fā)現(xiàn)的客戶聲音、流程斷點(diǎn)或批量風(fēng)險問題等，整理流程和規(guī)則建議，積極推動知識庫信息完善和客服服務(wù)體驗不斷改善。
3、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，追蹤公司內(nèi)部跨部門業(yè)務(wù)溝通進(jìn)度，確保日常作業(yè)進(jìn)度有序推進(jìn)。
4、參加公司安排的各類產(chǎn)品培訓(xùn)，熟悉了解產(chǎn)品特性和各項業(yè)務(wù)規(guī)則。
5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷。
2.熟悉咨詢服務(wù)流程，有保險金融行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。
4.責(zé)任心強(qiáng)，對待工作認(rèn)真耐心，具備良好的服務(wù)意識；有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。