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職位描述：
1、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合物業(yè)總經(jīng)理制定和實施物業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、年度工作計劃，并監(jiān)督、控制整個實施過程，對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項目品質(zhì)檢查的落實情況；
3、統(tǒng)籌公司質(zhì)量體系建設(shè)和優(yōu)化，建立完善的服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對各項目進行品質(zhì)督導(dǎo)、檢查；
4、負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度、提升項目品質(zhì)；
5、對社區(qū)活動組織策劃制定方案、落實、監(jiān)督；
6、對滿意度調(diào)查工作的計劃與實施，并組織分析討論會；
7、協(xié)調(diào)與項目的業(yè)務(wù)關(guān)系，以確保與區(qū)域/項目的有效合作，共同實現(xiàn)公司目標(biāo)；
8、重大投訴的跟蹤整改。
任職資格:
?經(jīng)驗要求?：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、5年以上品質(zhì)職能平臺管理經(jīng)驗；有項目運營管理經(jīng)驗，高端住宅、寫字樓或商業(yè)項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；
?技能要求?：
1、精通客戶滿意度調(diào)查、投訴處理及危機公關(guān)；
2、現(xiàn)場管理、團隊培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推進及巡檢督導(dǎo)能力；
綜合素質(zhì)
1、?溝通協(xié)調(diào)?：出色的談判能力與跨部門協(xié)作經(jīng)驗；
2、?服務(wù)意識?：高度責(zé)任心與客戶導(dǎo)向思維，能靈活處理復(fù)雜問題；
3、?管理能力?：熟悉現(xiàn)場管理、服務(wù)提升、物業(yè)費催繳、社區(qū)活動策劃等運營工作。