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一、核心職責(zé)： 負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品質(zhì)量控制、客戶投訴的處理與閉環(huán)管理，維護(hù)并優(yōu)化質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，提升客戶滿意度。 二、 主要崗位職責(zé) 1. 出貨檢驗(yàn)管理： A制定、優(yōu)化和完善最終產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與流程。 B監(jiān)督和執(zhí)行出貨檢驗(yàn)活動(dòng)，確保只有合格產(chǎn)品才能放行。 C對(duì)出貨檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)。 2. 客戶投訴處理： A 作為主要接口，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)和處理客戶投訴及反饋。 B主導(dǎo)客戶投訴的根本原因分析，使用8D等質(zhì)量工具編寫(xiě)高質(zhì)量的糾正與預(yù)防措施報(bào)告。 C跟蹤糾正措施的有效實(shí)施，確保問(wèn)題閉環(huán)，并向客戶及時(shí)反饋。 3. 質(zhì)量管理體系： A 協(xié)助維護(hù)公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，參與內(nèi)審和管理評(píng)審。 B 確保質(zhì)量活動(dòng)符合體系要求和客戶特定要求。 4. 質(zhì)量改進(jìn)： A 推動(dòng)內(nèi)部和供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，降低不良率，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。 B 參與新項(xiàng)目/新產(chǎn)品導(dǎo)入階段的質(zhì)量策劃與評(píng)審。 三、 任職資格要求 1、基本要求 · 大專及以上學(xué)歷。 · 3年以上質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，必須具備CQE知識(shí)體系或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 · 精通出貨檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備豐富的客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立撰寫(xiě)8D報(bào)告。 · 熟悉ISO9001\IATF 16949質(zhì)量管理體系，具備內(nèi)審員資格者優(yōu)先。 · 熟練運(yùn)用質(zhì)量工具（如SPC, MSA, FMEA, 8D等）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決。 2、 核心能力： · 問(wèn)題解決能力： 邏輯清晰，能快速定位問(wèn)題根本原因。 · 溝通協(xié)調(diào)能力： 具備良好的跨部門溝通能力和客戶溝通技巧。 · 責(zé)任心與抗壓能力： 對(duì)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求，能承受客戶投訴帶來(lái)的壓力。