應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職責描述:
1、經(jīng)銷商滿意度管理：指導(dǎo)經(jīng)銷商優(yōu)化服務(wù)流程，針對CSI弱項制定整改方案并推動目標達成；監(jiān)督客戶投訴處理過程，推動問題閉環(huán)，提升用戶滿意度；
2、經(jīng)銷商服務(wù)能力提升：開展駐店輔導(dǎo)與線上培訓(xùn)，提升服務(wù)團隊技術(shù)能力、溝通技巧及流程執(zhí)行規(guī)范性；
3、指導(dǎo)經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)運營與收益增長：制定區(qū)域備件與精品銷售策略；監(jiān)督新車初檢（PDI）、返修及召回活動執(zhí)行；分析售后收入結(jié)構(gòu)，推動收益提升；
4、指導(dǎo)服務(wù)營銷活動策劃與執(zhí)行：監(jiān)督經(jīng)銷商活動落地，協(xié)調(diào)資源支持活動宣傳，提升品牌區(qū)域影響力；
5、市場信息分析與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展支持：收集競品動態(tài)、評估新網(wǎng)點選址，主導(dǎo)售后模塊驗收；
6、服務(wù)流程合規(guī)與質(zhì)量管控：監(jiān)督備件管理、投訴處理等流程合規(guī)性，降低運營風險
任職要求:
1、熟悉新能源汽車后市場主要業(yè)務(wù)模塊；
2、能診斷經(jīng)銷商服務(wù)短板，制定整改方案并推動CSI、售后收益等核心指標達成；
3、具備數(shù)據(jù)分析能力：擅長分析區(qū)域市場數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商運營數(shù)據(jù)，提出可落地建議方案；
4、能指導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)團隊開展售后運營管理、車輛維修、備件銷售、信息反饋及客訴處理等工作；熟悉新車初檢、返修、備件管理等流程；
5、能適應(yīng)頻繁和長時間出差。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：武漢蔡甸區(qū)武漢-蔡甸區(qū)朱山湖大橋珠山湖大道663號
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職位發(fā)布者
齊虎HR
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