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【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)管理住宅物業(yè)項(xiàng)目的客群分析，客戶(hù)分類(lèi)管理，確保高效、專(zhuān)業(yè)地處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴。
2、 制定并實(shí)施客戶(hù)分級(jí)管理措施，定期評(píng)估服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。
3、 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶(hù)問(wèn)題，與外部供應(yīng)商保持良好合作關(guān)系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
4、 定期培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)成員，提升其專(zhuān)業(yè)技能及服務(wù)意識(shí)。
5、分析市場(chǎng)趨勢(shì)，提出創(chuàng)新的服務(wù)模式和改進(jìn)方案，以適應(yīng)不同客戶(hù)群體的需求。
【任職要求】
1、擁有物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉住宅物業(yè)的運(yùn)營(yíng)及管理模式，具備良好的客戶(hù)服務(wù)理念。
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
- 能夠熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。
4、年齡在28至40歲之間。