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1.在公司的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部門(mén)的整體運(yùn)營(yíng)與管理工作，通過(guò)建立高效的售后服務(wù)體系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，保障公司產(chǎn)品在客戶(hù)處的穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)公司良好的品牌形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展； 2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、指導(dǎo)和績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力；? 3.制定團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成； 4.監(jiān)督技術(shù)支持工作的質(zhì)量和效率，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決；? 5.建立技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)，積累和共享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平； 6.建立和完善售后服務(wù)流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化； 7.不定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題；? 8.處理客戶(hù)的重大投訴和糾紛，提出有效的解決方案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系； 9.收集客戶(hù)反饋信息，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略調(diào)整提供依據(jù)； 10.與產(chǎn)研部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)反饋客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需求，協(xié)助產(chǎn)研部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)； 11.與項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)緊密協(xié)同，相互補(bǔ)位，共同提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量； 11.與銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)作，為銷(xiāo)售工作提供售后服務(wù)支持，協(xié)助完成銷(xiāo)售任務(wù)； 12.與其他相關(guān)部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，共同推進(jìn)公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 崗位要求： 1.操作系統(tǒng)管理：熟悉 Windows Server 和 Linux 的配置與日常維護(hù)，能夠處理常見(jiàn)系統(tǒng)問(wèn)題; 2.網(wǎng)絡(luò)配置與故障處理：掌握局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)基礎(chǔ)協(xié)議，具備網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題診斷與排查能力; 3.數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)運(yùn)維：熟悉 MySQL、Oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)的日常操作、備份、恢復(fù)及簡(jiǎn)單優(yōu)化; 4.中間件：掌握Redis、RabbitMQ等中間件故障排查; 5.容器化：熟悉 Docker、Docker-Compose 的基本操作及應(yīng)用部署，能夠進(jìn)行容器調(diào)試和環(huán)境維護(hù); 能力要求： 1.具備豐富的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)導(dǎo)向思維，能夠從客戶(hù)角度出發(fā)解決問(wèn)題； 3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和工作積極性，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作； 4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)心耐心，能夠處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題； 5.具備應(yīng)變能力和抗壓能力，保持良好的工作狀態(tài)； 6.有相關(guān)醫(yī)療行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮