職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
【福利:】
1、五險一金、帶薪年假、獎金評優(yōu)、年度體檢、生日禮物、團建活動、周末雙休、法定節(jié)假日等;
2、春節(jié)延長年假、免費停車、餐補房補、公務手機、夏日清涼冰飲、伯樂獎、持續(xù)改進獎、優(yōu)秀員工獎、期權(quán)、各類獎金等;
3、上市公司、行業(yè)大咖分享、專業(yè)同事、完善的培訓進修、幫帶機制、落戶辦理、職稱評定、人才認定;
4、免費健身房,每周羽毛球、籃球、足球、瑜伽課,各種合作機構(gòu)內(nèi)部團購價……更多福利等你來發(fā)現(xiàn)~
【崗位職責: 】
1、主導客戶投訴品質(zhì)問題進行確認和調(diào)查分析、跟進處理過程,必要時至客戶端現(xiàn)場確認異常問題并處理,必要時回復8D報告。
2、負責出具客退品的處理意見及改善措施落實的跟進。
3、主導客戶投訴或反饋產(chǎn)品品質(zhì)問題復盤會議,從設計、工藝、物料、標準等多緯度洞察,并解決產(chǎn)品存在的品質(zhì)問題。
4、負責客訴質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作,完成客訴質(zhì)量工作報告及復盤會議。推動提高客訴處理效率,預防重復性問題再發(fā)生,降低客訴率。
5、完善產(chǎn)品客訴及客退相關(guān)流程,提升產(chǎn)品客訴處理時效性,及客戶滿意度。
【職位要求: 】
1.本科以上學歷,物聯(lián)網(wǎng)通信模組5年以上CQE客訴處理工作經(jīng)驗。
2.熟悉電子產(chǎn)品工藝流程,有電子產(chǎn)品維修分析能力,優(yōu)秀的售后服務質(zhì)量管理能力。熟悉質(zhì)量相關(guān)工具(QC七大手法、8D、FMEA等)。
3. 有良好的表達和溝通能力,較強的抗壓能力。
工作地點
地址:杭州余杭區(qū)杭州-余杭區(qū)利爾達物聯(lián)網(wǎng)科技園1號樓1701
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職位發(fā)布者
賴劍萍HR
利爾達科技集團股份有限公司
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電子·微電子
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1000人以上
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利爾達科技園
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