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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接收并統(tǒng)籌處理由一線客服升級(jí)的重大、疑難、緊急客戶投訴及業(yè)務(wù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)終端提供專業(yè)、高效的解決方案；
2、定期匯總并輸出重難點(diǎn)客訴問(wèn)題分析報(bào)告，向終端部門反饋客戶聲音，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)與案例支持；
3、深度分析挖掘服務(wù)流程、產(chǎn)品體驗(yàn)或政策中的可優(yōu)化點(diǎn)，設(shè)計(jì)并持續(xù)完善售后服務(wù)的處理標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范，推動(dòng)客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化；
技能技巧：
1、善于協(xié)作溝通，樂(lè)于承擔(dān)壓力和挑戰(zhàn)；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)并投入工作中；
3、有較強(qiáng)的情緒管理及安撫能力；
素質(zhì)要求：
性格沉穩(wěn)，工作耐心、細(xì)心，做事靈活積極主動(dòng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)