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職責描述： 1.加盟網點運營支持 1.1協(xié)助搭建網點日常運營機制，確保貨量達成、服務質量、結算流程等工作規(guī)范化； 1.2跟進加盟網點日常問題反饋，協(xié)助協(xié)調攬貨、理賠、系統(tǒng)等問題閉環(huán)處理； 1.3整理并更新網點信息檔案，協(xié)助網點合規(guī)審查。 2.客戶服務與溝通協(xié)調 2.1跟蹤重點客戶/網點日常發(fā)貨情況，收集客戶反饋，提升滿意度與復購率； 2.2協(xié)助組織客戶調研、走訪等溝通活動，維護客戶粘性； 2.3協(xié)調客戶與平臺內部各業(yè)務板塊的信息流轉，優(yōu)化客戶服務體驗。 3.運營數(shù)據(jù)分析與策略反饋 3.1定期跟進網點貨量、發(fā)貨頻次、成本數(shù)據(jù)，開展分析診斷； 3.2協(xié)助撰寫平臺運營月報、問題分析報告，并提出改進建議； 3.3收集前端市場與客戶數(shù)據(jù)，支持銷售團隊策略調整。 4.平臺服務質量與流程優(yōu)化 4.1 配合完成服務標準執(zhí)行監(jiān)控，推動平臺整體服務流程持續(xù)優(yōu)化； 4.2協(xié)助開展理賠資料審核、質量問題反饋歸檔工作； 4.3配合技術團隊、項目組優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)、流程操作體驗。 5.協(xié)助平臺專項任務執(zhí)行 5.1參與平臺試運行、業(yè)務調研、新功能推廣等專項任務； 5.2協(xié)助平臺品牌建設活動、客戶營銷計劃的落地執(zhí)行； 5.3完成上級安排的其他臨時性工作任務。 任職資格： 1.知識技能 （1）學歷要求：大專及以上學歷，物流管理、數(shù)據(jù)分析、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先； （2）技能要求：熟練使用辦公軟件，掌握Excel數(shù)據(jù)分析、PPT匯報等能力；具備TMS等物流平臺系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先。 2.經驗要求 （1）工作年限：2年以上物流運營或客戶服務經驗； （2）具備網點運營管理經驗、平臺運作流程或數(shù)據(jù)分析實操經驗者優(yōu)先。 3.能力要求 （1）具備較強的溝通協(xié)調能力和問題處理能力； （2）數(shù)據(jù)敏感性強，邏輯思維清晰； （3）注重服務意識，能夠耐心處理客戶與網點反饋問題。 4.素質要求 （1）責任心強，執(zhí)行力高； （2）工作細致，抗壓能力強； （3）具備團隊協(xié)作精神，能快速適應業(yè)務變化。