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崗位職責： 1. 平臺運營管理： - 負責天貓/天貓國際店鋪的日常運營管理，包括商品上架、頁面優(yōu)化、活動策劃等，確保店鋪業(yè)績目標達成。 - 制定月度/年度運營計劃，監(jiān)控流量、轉化率、客單價、GMV等核心數(shù)據(jù)，定期輸出分析報告。 2. 營銷活動策劃： - 策劃并執(zhí)行天貓平臺營銷活動（如618、雙11、超級品牌日等），協(xié)調資源完成活動報名、頁面設計、促銷策略制定。 - 熟悉平臺規(guī)則，利用天貓工具（直通車、鉆展、超級推薦等）提升店鋪曝光與ROI。 3. 客戶與用戶運營： - 管理店鋪會員體系，制定粉絲增長、留存及復購策略，提升用戶粘性。 - 處理客戶投訴與售后問題，維護店鋪DSR評分及品牌形象。 4. 跨部門協(xié)作： - 聯(lián)動產品、設計、供應鏈、客服團隊，優(yōu)化商品結構、庫存周轉及服務流程。 - 與天貓小二保持緊密溝通，爭取平臺資源位及活動支持。 5. 市場分析與競品研究： - 分析行業(yè)趨勢、競品動態(tài)及消費者行為，調整運營策略以保持市場競爭力。 任職要求： 1. 教育背景： - 本科及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： - 3年以上天貓/淘寶店鋪運營經(jīng)驗，有家電、3C等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 - 熟悉天貓后臺操作及平臺規(guī)則，有成功操盤大促活動案例者加分。 3. 技能要求： - 精通數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、生意參謀、數(shù)據(jù)銀行），能通過數(shù)據(jù)驅動決策。 - 具備較強的營銷策劃能力，熟悉內容電商（直播、短視頻等）玩法。 - 優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及抗壓能力，能適應快節(jié)奏工作。 4. 加分項： - 有官旗、旗艦店運營經(jīng)驗優(yōu)先，有大家電類目經(jīng)驗優(yōu)先。 - 有天貓TOP品牌店鋪運營經(jīng)驗或平臺資源者優(yōu)先。 - 具備一定的團隊管理經(jīng)驗。