職位描述
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【工作職責】
設計完善視頻客服服務流程、工具和路由管理,組織實施視頻服務質(zhì)量監(jiān)控與檢查,負責全司柜員、誠信大使隊伍培訓及服務支持,規(guī)劃完善柜面榮譽體系建設,落實柜面系統(tǒng)平臺與設備管理,提升柜面隊伍能力及柜面客戶服務體驗。
1、設計完善視頻客服線上服務流程、工具和路由,負責相關工具系統(tǒng)迭代優(yōu)化與日常維護管理;
2、制定完善云柜面服務管理規(guī)范,負責視頻客服服務質(zhì)量監(jiān)測流程設計與工具研發(fā),組織實施視頻客服質(zhì)量監(jiān)控與檢查并指導分公司開展;
3、規(guī)劃完善柜面各服務隊伍培訓和榮譽體系,牽頭策劃并組織開展柜面服務技能競技評選活動,組織柜面服務隊伍培訓課件研發(fā)并推動分公司培訓落地;
4、制定完善柜員(含視頻客服)資質(zhì)與族群建設方案,組織落實資格考試與評級,負責柜面誠信服務大使隊伍建設與日常培訓管理支持;
5、負責柜面管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、統(tǒng)計系統(tǒng)等平臺管理及迭代優(yōu)化,負責柜面設備的日常維護與管理。
【任職要求】
1.學歷條件:全日制大學本科以上學歷,保險、金融、財經(jīng)、客戶關系、統(tǒng)計等相關專業(yè)者優(yōu)先。
2.其他條件:
(1)3年及以上工作經(jīng)驗,有金融業(yè)柜面管理或者視頻客服管理相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
(2)有較強的活動策劃、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)管理、溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點
地址:吳忠利通區(qū)上海-黃浦區(qū)中國太平洋人壽保險股份有限公司
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
中國太平洋人壽保險股份有限公司
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保險
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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中國上海市銀城中路190號

應屆畢業(yè)生
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
