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工作職責(zé)
1.優(yōu)化投訴處理流程，降低內(nèi)外部客戶投訴；
2.客戶投訴時(shí)效內(nèi)正常流轉(zhuǎn)、處置，并及時(shí)做好投訴登記，下發(fā)投訴轉(zhuǎn)辦單；
3.督辦客訴處理，及時(shí)更新投訴轉(zhuǎn)辦及處置情況；
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴，做好溝通協(xié)調(diào)工作；
5.優(yōu)化投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，加快建設(shè)投訴平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴線上化管理；
6.其他投訴相關(guān)事宜。

任職要求
1、至少有1年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的能力；
2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。

上班時(shí)間
周末雙休 節(jié)假日休息 早九晚六