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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的問題，提供咨詢和支持； 2、處理客戶的投訴和建議，及時(shí)反饋并跟進(jìn)問題解決情況； 3、維護(hù)客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶需求信息，提升客戶服務(wù)質(zhì)量； 4、整理和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的建議。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，但優(yōu)先考慮化學(xué)、材料科學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景； 2、具備至少1年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是改性塑料行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地與客戶交流； 4、熟悉客戶服務(wù)流程，能夠熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)工具； 5、具備較強(qiáng)的問題解決能力，能夠獨(dú)立處理客戶問題； 6、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任心。