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高端客服崗位職責(zé)：
1、客戶迎候與接待：負(fù)責(zé)客戶到訪的全程迎候，主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)（如奉茶、指引等），協(xié)同銷售、禮賓、保潔等團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)無(wú)縫銜接。
2、環(huán)境管理與應(yīng)急響應(yīng)：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳動(dòng)態(tài)，維護(hù)區(qū)域整潔及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理突發(fā)事件，提升客戶體驗(yàn)。
3、禮儀服務(wù)執(zhí)行：主導(dǎo)文化主題區(qū)的高端禮儀接待（如茶藝服務(wù)），協(xié)助水吧運(yùn)營(yíng)。
4、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化：通過(guò)巡場(chǎng)維護(hù)香薰、循環(huán)保潔等環(huán)節(jié)，確保環(huán)境氛圍品質(zhì)；持續(xù)學(xué)習(xí)并參與培訓(xùn)，踐行團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、綜合事務(wù)協(xié)作：嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效完成上級(jí)交辦的專項(xiàng)任務(wù)，以主動(dòng)性和專業(yè)性支撐高端服務(wù)場(chǎng)景需求。
崗位要求：
1、年齡要求：18-30歲之間。
2、學(xué)歷要求：?？萍耙陨希粘?酒店/旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）
3、形象要求：凈身高165-170厘米，體重45-55kg；有親和力；
4、工作經(jīng)驗(yàn)：具有案場(chǎng)客服、酒店管家、會(huì)議服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、技能要求：熟練掌握基本的商務(wù)接待禮儀；掌握基本的咖啡、果盤、果飲等制作能力；熟悉辦公及銷售軟件的操作；具有較強(qiáng)溝通、抗壓及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；執(zhí)行力強(qiáng)；
6、其他：普通話二乙以上、中級(jí)禮儀證，無(wú)犯罪記錄及不良嗜好。