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1、流程規(guī)范：流程規(guī)范梳理，業(yè)務(wù)流程規(guī)范不定時更新梳理；
2、質(zhì)檢業(yè)務(wù)情況：抽檢樣本量，識別問題并推動改進(jìn)；
3、質(zhì)量改進(jìn)：引導(dǎo)輸出質(zhì)量改進(jìn)、根因分析、AAR、質(zhì)量回溯，跟進(jìn)改進(jìn)活動落地并對落地情況進(jìn)行評估；
4、KPI看護(hù)：業(yè)務(wù)KPI看護(hù)，月度驗收KPI達(dá)成情況看護(hù)及質(zhì)量缺陷分析；
5、質(zhì)量策劃：輔導(dǎo)PM制定項目質(zhì)量策劃，執(zhí)行質(zhì)量策劃中QC負(fù)責(zé)部分，監(jiān)控質(zhì)量策劃活動落地情況；

1、學(xué)歷要求：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有計算機科學(xué)相關(guān)專業(yè)、統(tǒng)計學(xué)，管理學(xué)背景；最好具備一定的英文閱讀和寫作能力，英語四級/六級以上
2、本崗位的相關(guān)工作經(jīng)驗：2年以上IT運維項目質(zhì)量管理經(jīng)驗
3、目標(biāo)公司：中大型企業(yè)工作經(jīng)歷，華為相關(guān)項目經(jīng)驗
4、其他：熟練使用辦公軟件(world/Excel/ppt)，能夠獨立完成ppt匯報材料編輯
5、專業(yè)知識：
1）質(zhì)量管理方法論
精通質(zhì)量管理體系工具：如六西格瑪、PDCA循環(huán)。
掌握質(zhì)量分析工具：如5Why法、七大QC質(zhì)量工具、AAR、8D等。
2）質(zhì)量目標(biāo)管理
業(yè)務(wù)KPI監(jiān)控，月度驗收KPI達(dá)成情況看護(hù)及質(zhì)量缺陷分析。
3）質(zhì)量流程管理與優(yōu)化
根據(jù)業(yè)務(wù)需求能制定IT運維標(biāo)準(zhǔn)化流程，并持續(xù)優(yōu)化更新業(yè)務(wù)流程規(guī)范。
6、關(guān)鍵技能
1）質(zhì)量策劃
輔導(dǎo)PM制定項目質(zhì)量策劃，執(zhí)行質(zhì)量策劃中QC負(fù)責(zé)部分，監(jiān)控質(zhì)量策劃活動落地情況。
2）質(zhì)量文化建設(shè)
協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊質(zhì)量氛圍建設(shè)、質(zhì)量宣傳、質(zhì)量活動組織等，推動質(zhì)量文化落地。
3）質(zhì)量分析與持續(xù)改進(jìn)
根據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)檢和服務(wù)質(zhì)量情況，定期組織質(zhì)量分析會議，引導(dǎo)輸出質(zhì)量改進(jìn)、根因分析、AAR、質(zhì)量回溯，跟進(jìn)改進(jìn)活動落地并對落地情況進(jìn)行評估。
4）跨部門協(xié)助與溝通
不同職能部門或業(yè)務(wù)之間，通過信息共享、資源整合與行動協(xié)調(diào)，打破組織邊界壁壘，共同實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。