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一、崗位要求：
1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟練操作電腦常規(guī)應(yīng)用功能、office/WPS辦公軟件；
2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和情緒管理能力，善于溝通、與人友好交流，能妥善處理溝通中的突發(fā)狀況；
3、具有本科及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
4、年齡35周歲以下，有客服等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，條件特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年齡；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有國家普通話考級認(rèn)證者優(yōu)先。
二、崗位職責(zé)：
1、通過外呼聯(lián)系投訴客戶，了解投訴信息，通過專業(yè)系統(tǒng)或平臺明確用戶故障原因。
2、通過投訴處理指引，熱情解答客戶提出的相關(guān)問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、詳細(xì)記錄客戶投訴信息，并及時把相關(guān)信息反饋至本地或相關(guān)部門。
4、負(fù)責(zé)客戶問題本地回單后的回訪，督促客戶問題閉環(huán)。
四、工作時間：
輪班制，上五休二 （非周末休），白班9:00-12：00 14：00--18：00
五、福利待遇：
1、試用期1個月，以培訓(xùn)為主，買社保，實發(fā)2300元；
2、轉(zhuǎn)正后工資：崗位工資 績效工資 獎金 加班 五險一金 福利，綜合工資3500-4500元（含五險一金個人部分）；
3、春節(jié)、端午、中秋物資慰問；春節(jié)慰問費2000元/人（不足一年按在崗月份折算發(fā)放）。工齡每滿一年的當(dāng)月發(fā)放年度績效獎勵2040元
4、有食堂，需充值刷卡消費。
六、上班地址
硚口區(qū)解放大道古田四路25號