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崗位職責： 品質(zhì)管理體系搭建與維護 制定和完善物業(yè)服務質(zhì)量標準、管理制度及流程，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求； 建立品質(zhì)檢查、評估、整改閉環(huán)機制，推動服務品質(zhì)持續(xù)提升。 服務質(zhì)量監(jiān)督與改進 定期組織項目巡檢、暗訪、客戶滿意度調(diào)查，識別服務短板并提出整改方案； 監(jiān)督各部門（保潔、安保、工程、客服等）執(zhí)行標準化服務流程，跟蹤問題整改成效； 處理重大服務質(zhì)量投訴或突發(fā)事件，牽頭制定預防措施。 培訓與標準化建設 組織員工服務意識、操作規(guī)范及品質(zhì)管理相關培訓； 編制物業(yè)服務操作手冊、案例庫等，推動服務標準化落地。 數(shù)據(jù)分析與報告 收集并分析品質(zhì)管理數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、投訴率、整改完成率等），定期向管理層匯報； 對標行業(yè)標桿，提出優(yōu)化建議。 外部協(xié)作與認證 對接第三方審計或行業(yè)評級機構，籌備資質(zhì)認證（如ISO體系、星級評定等）； 協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會、街道社區(qū)等外部單位的關系，提升品牌形象。 任職要求： 教育背景： 大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗要求： 5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，其中3年以上品質(zhì)管理或運營管理崗位經(jīng)驗； 熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）、ISO質(zhì)量管理體系。 技能與能力： 精通物業(yè)各業(yè)務模塊（設備維護、環(huán)境管理、客戶服務等）質(zhì)量標準； 具備較強的數(shù)據(jù)分析、問題解決及跨部門協(xié)調(diào)能力； 熟練使用Office、物業(yè)管理軟件及品質(zhì)檢查工具； 持物業(yè)管理師、注冊質(zhì)量工程師等證書者優(yōu)先。 素質(zhì)要求： 責任心強，注重細節(jié)，具備客戶思維； 能承受壓力，適應不定期項目巡檢或加班。