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【崗位職責(zé)】
1、實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、及時(shí)的解答；
2、嚴(yán)格按照公司業(yè)務(wù)處理流程操作，統(tǒng)一作業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確記錄和挖掘客戶(hù)訴求及投保需求，按照流程辦理或反饋
3、通過(guò)識(shí)別客戶(hù)敏感詞，客戶(hù)情緒，語(yǔ)境等，判斷客戶(hù)訴求并解決，避免投訴風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于無(wú)法解決的用戶(hù)訴求和投訴，進(jìn)行安撫并及時(shí)準(zhǔn)確升級(jí)反饋；
4、針對(duì)退保場(chǎng)景，符合挽單標(biāo)準(zhǔn)的保單盡量挽留用戶(hù)，如需退非保障周期保費(fèi)時(shí)，遵循協(xié)退規(guī)則，通過(guò)協(xié)談減少保費(fèi)損失
【招聘要求】
大專(zhuān)及以上，必須有客服經(jīng)驗(yàn)的
【上班時(shí)間】
9-18 ；10-19
12:30-21:30；上六休一
【薪資】
社招：底薪2300 全勤200 崗位補(bǔ)貼100 績(jī)效1000（最高1.2系數(shù)） 社保補(bǔ)貼400=綜合4000-4200
工作地點(diǎn)：中華南大街300號(hào)陽(yáng)光滏瑞特6層