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崗位職責(zé)：
1. 線(xiàn)上渠道運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容發(fā)布
- 負(fù)責(zé)抖音、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、小紅書(shū)、快手、行業(yè)論壇等宣發(fā)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)留言、私信及評(píng)論。
- 策劃并撰寫(xiě)報(bào)廢車(chē)業(yè)務(wù)相關(guān)推廣文案、短視頻腳本，完成內(nèi)容制作與發(fā)布，提升品牌曝光與用戶(hù)互動(dòng)。
- 監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)（閱讀量、轉(zhuǎn)化率、用戶(hù)反饋），優(yōu)化內(nèi)容策略，定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
- 負(fù)責(zé)前期各平臺(tái)直播相關(guān)工作
2. 報(bào)廢車(chē)業(yè)務(wù)全流程跟進(jìn)
- 根據(jù)公司制定目標(biāo)轉(zhuǎn)化線(xiàn)上客戶(hù)，對(duì)接客戶(hù)報(bào)廢需求，跟進(jìn)報(bào)廢手續(xù)辦理、殘值付款等內(nèi)部流程。
- 實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)訂單狀態(tài)，主動(dòng)向客戶(hù)同步流程進(jìn)展，確保信息透明、時(shí)效可控。
- 識(shí)別流程瓶頸，協(xié)同技術(shù)、回收、財(cái)務(wù)等部門(mén)推動(dòng)流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率。
3. 客戶(hù)咨詢(xún)與關(guān)系維護(hù)
- 響應(yīng)線(xiàn)上/電話(huà)咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)解答報(bào)廢政策、流程、補(bǔ)貼等疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理。
- 處理客戶(hù)投訴與異常情況，及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)解決，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度與品牌口碑。
- 建立客戶(hù)服務(wù)檔案，沉淀常見(jiàn)問(wèn)題解決方案（FAQ），優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 跨部門(mén)協(xié)作與數(shù)據(jù)管理
- 與回收?qǐng)F(tuán)隊(duì)、政府對(duì)接部門(mén)、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
- 整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（訂單量、轉(zhuǎn)化率、用戶(hù)畫(huà)像），為決策提供運(yùn)營(yíng)建議。
任職要求：
1. 基本條件
- 本科及以上學(xué)歷，1年以上客服運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)或汽車(chē)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
- 熟練使用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等平臺(tái)后臺(tái)，熟悉平臺(tái)規(guī)則
- 出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立撰寫(xiě)推廣文案及話(huà)術(shù)腳本。
2. 核心能力
- 流程管理能力：具備多線(xiàn)程處理能力，能系統(tǒng)性跟蹤復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。
- 溝通協(xié)調(diào)力：高效對(duì)接內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問(wèn)題解決。
- 用戶(hù)服務(wù)意識(shí)：耐心細(xì)致，具備危機(jī)處理與情緒管理能力。
- 數(shù)據(jù)敏感度：能通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位問(wèn)題，提出優(yōu)化方案。
3. 優(yōu)先條件
- 了解報(bào)廢汽車(chē)行業(yè)政策、流程或相關(guān)法規(guī)；
- 有汽車(chē)、環(huán)保、再生資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熟練使用CRM系統(tǒng)、工單管理工具（如企業(yè)微信、飛書(shū)）；
- 具有直播經(jīng)驗(yàn)者加分
- 具備基礎(chǔ)短視頻剪輯能力者加分（剪映等工具）