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小象超市為美團(tuán)自營零售業(yè)務(wù)，定位為社區(qū)居民的“30分鐘快送超市”，采用“手機(jī)App 線下服務(wù)站”的模式，通過在社區(qū)設(shè)立的集存儲、分揀、配送為一體的便民服務(wù)站，為社區(qū)居民提供生鮮食雜日用及配送服務(wù)。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、廣州、武漢、蘇州、杭州等多個城市上線。在美團(tuán)“零售 科技”戰(zhàn)略聚焦下，小象超市承載著“深耕即時零售，提升消費(fèi)體驗(yàn)”的任務(wù)，是公司在線上零售探索的核心業(yè)態(tài)之一，給一二線城市用戶帶來線上零售即時達(dá)的消費(fèi)體驗(yàn)，解決城市家庭追求快速、品質(zhì)服務(wù)的需求。在這里，我們有來自國內(nèi)外知名零售公司的大牛和一群熱愛零售，胸懷使命，心系民生的伙伴，小象超市歡迎你的加入！ 崗位職責(zé) 1.賦能門店員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保快速有效解決用戶售前/售中/售后的各類升級問題； 2.督導(dǎo)門店客服收銀崗員工工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地情況，保障用戶的到店體驗(yàn)； 3.收集梳理門店體驗(yàn)側(cè)各類痛點(diǎn)，聯(lián)動各部門輸出解決方案優(yōu)化卡點(diǎn)，并完成落地優(yōu)化及跟蹤結(jié)果； 4.對門店其他相關(guān)工作提供支持與協(xié)助，快速定位問題并解決問題。 崗位基本需求 1.3年以上線下用戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊管理或賦能經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.具備零售行業(yè)客服收銀相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對食安處理及輿情預(yù)判有豐富經(jīng)驗(yàn)沉淀優(yōu)先； 3.具備編寫SOP、流程梳理、實(shí)操處理，危機(jī)應(yīng)對等能力優(yōu)先； 4.有良好的溝通能力，良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力，樂觀積極向上的工作態(tài)度。 具備以下者優(yōu)先 快消零售等行業(yè)服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 崗位亮點(diǎn) 公司新業(yè)務(wù)，發(fā)展空間大，發(fā)展機(jī)會多，有助于個人職業(yè)成長。