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崗位職責(zé)： 1、網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)管：通過對現(xiàn)場樓棟、裝修、空置房巡查，以及對專業(yè)服務(wù)單元監(jiān)管、科技手段利用等，遇到問題及時反饋跟進，保障現(xiàn)場品質(zhì)。 2、建立和提升客戶粘性：①負責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)客戶需求及時響應(yīng)處理反饋，主動客戶拜訪、社區(qū)活動籌辦落地，客戶基礎(chǔ)信息完善和動態(tài)管理，在日常工作中了解客戶、建立提升客戶粘性、提高客戶滿意度；②對客戶投訴解決等各項指標負責(zé)，確保樓棟網(wǎng)格服務(wù)等級標準落地實施。 3、協(xié)調(diào)監(jiān)督三保服務(wù)單元：通過工單系統(tǒng)和每周巡查評分，對三?，F(xiàn)場品質(zhì)與工作執(zhí)行標準進行監(jiān)督。 4、網(wǎng)格內(nèi)主營業(yè)務(wù)落地執(zhí)行：對所轄網(wǎng)格內(nèi)的收繳、清欠指標負責(zé)。 5、協(xié)助資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)落地：配合完成資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)的動作落地執(zhí)行。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。 任職資格： 1、21-40歲. 2、大專學(xué)歷以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，普通話標準、流暢。 4、其他要求：積極主動、責(zé)任心強、忠誠守信、工作嚴謹 工作地點：大集世茂龍灣