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工作職責(zé):
1、按時(shí)并高質(zhì)量處理平臺(tái)客訴案件；
2、對(duì)客訴案件進(jìn)行分析與總結(jié)，服務(wù)班組長(zhǎng)完成投訴業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)與改善；
3、有效識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)重大、輿情案件進(jìn)行正確上報(bào)；
底薪（3300） 績(jī)效薪資
上4休1，上班班次：
08:00-16:30
09:00-17:30
10:00-18:00
12:30-21:00

任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、具備較強(qiáng)得服務(wù)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，有責(zé)任心以及情緒管理能力；
3、具備1年呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)，有半年客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、具備內(nèi)外部溝通談判以及解決問題得能力，可根據(jù)投訴處理流程，靈活協(xié)調(diào)資源，應(yīng)對(duì)用戶問題
5、能接受輪班輪休得排班制度