職位描述
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崗位職責(zé)
1. 技術(shù)支持 :負責(zé)工程和維護項目的現(xiàn)場及遠程技術(shù)支持,迅速響應(yīng)客戶需求,解決技術(shù)問題,確保項目的順利進行。
2. 熱線支持 :負責(zé)800熱線支持,耐心傾聽客戶問題,提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解決方案,提升客戶滿意度。
3. 產(chǎn)品可服務(wù)性提升 :收集產(chǎn)品可服務(wù)性需求,與研發(fā)團隊緊密合作,參與產(chǎn)品改進,提升產(chǎn)品的可服務(wù)性能力。
4. 項目服務(wù)準(zhǔn)備 :參與HPPD項目的服務(wù)準(zhǔn)備工作,包括文檔開發(fā)、版本驗證等,確保項目交付的高質(zhì)量和高效率。
5. 技能轉(zhuǎn)移 :負責(zé)向營銷及外包團隊進行產(chǎn)品技能轉(zhuǎn)移,提升團隊整體技術(shù)水平和服務(wù)能力。
崗位要求
1. 教育背景 :本科及以上學(xué)歷,工程、計算機、通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗 :有PTN/SPN產(chǎn)品的開發(fā)/測試經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 能力素質(zhì) :
? 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神,能夠與不同部門和客戶進行有效溝通。
? 具有較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速掌握新產(chǎn)品和技術(shù)。
? 具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維,以客戶滿意度為工作目標(biāo)。
4. 其他要求 :能夠適應(yīng)出差,具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
工作地點
地址:深圳深圳
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