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崗位職責(zé) 1. 技術(shù)支持 ：負責(zé)工程和維護項目的現(xiàn)場及遠程技術(shù)支持，迅速響應(yīng)客戶需求，解決技術(shù)問題，確保項目的順利進行。 2. 熱線支持 ：負責(zé)800熱線支持，耐心傾聽客戶問題，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解決方案，提升客戶滿意度。 3. 產(chǎn)品可服務(wù)性提升 ：收集產(chǎn)品可服務(wù)性需求，與研發(fā)團隊緊密合作，參與產(chǎn)品改進，提升產(chǎn)品的可服務(wù)性能力。 4. 項目服務(wù)準(zhǔn)備 ：參與HPPD項目的服務(wù)準(zhǔn)備工作，包括文檔開發(fā)、版本驗證等，確保項目交付的高質(zhì)量和高效率。 5. 技能轉(zhuǎn)移 ：負責(zé)向營銷及外包團隊進行產(chǎn)品技能轉(zhuǎn)移，提升團隊整體技術(shù)水平和服務(wù)能力。 崗位要求 1. 教育背景 ：本科及以上學(xué)歷，工程、計算機、通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 ：有PTN/SPN產(chǎn)品的開發(fā)/測試經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 能力素質(zhì) ： ? 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與不同部門和客戶進行有效溝通。 ? 具有較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品和技術(shù)。 ? 具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，以客戶滿意度為工作目標(biāo)。 4. 其他要求 ：能夠適應(yīng)出差，具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。