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崗位詳情 1.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展團隊管理工作，監(jiān)督組員服務(wù)質(zhì)量及效率，完成組員排班 2.協(xié)助組員完成異?？驮V處理，確保客戶滿意度及客訴結(jié)案率，保證與區(qū)域良好溝通 3.日常接待工作開展，含售前、售中、售后，為客戶提供滿意服務(wù) 4.協(xié)助上級完成團隊業(yè)務(wù)通知，數(shù)據(jù)收集工作，及時匯報團隊異常情況 5.完成上級其他工作安排，積極配合部門各項工作開展 任職資格 1.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2.工作經(jīng)驗：3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，至少1年客服組長管理經(jīng)驗 3.技能要求：熟悉售前、售中、售后操作流程，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程及其規(guī)范 4.服務(wù)經(jīng)驗：有實體店或B端、C端客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先