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崗位職責(zé)： 1、投訴處理：負(fù)責(zé)處理全渠道客戶投訴案件，指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴日常處理； 2、溝通協(xié)調(diào)：定期完成各類報告，與上級主管部門、業(yè)務(wù)條線保持聯(lián)絡(luò)和溝通； 3、溯源整改：負(fù)責(zé)定期總結(jié)集中性問題、品控作業(yè)，推動督促源頭部門條線整改解決； 4、數(shù)據(jù)分析：定期對投訴情況進(jìn)行分析整理，完成各類報告、報表； 5、項目參與：參與總、分公司投訴治理重點(diǎn)項目。 任職要求： 1、年齡要求35周歲以下，全日制本科及以上學(xué)歷； 2、具備強(qiáng)大的傾聽技巧及語言表達(dá)能力，能夠迅速安撫客戶情緒、化解沖突，清晰、冷靜地與情緒激動或不滿的客戶進(jìn)行有效溝通，理解客戶核心訴求； 3、具備壽險及法律專業(yè)知識與問題解決能力，能快速、準(zhǔn)確地識別投訴根源，具備較強(qiáng)的邏輯思維和判斷力； 4、具備強(qiáng)大的抗壓能力，能在高壓、高情緒負(fù)荷的環(huán)境下，保持冷靜、專業(yè)和高效，能保持積極心態(tài)和客觀判斷； 5、具備良好的風(fēng)險管理和合規(guī)意識與風(fēng)險敏感度，敏銳識別潛在的合規(guī)分析、操作風(fēng)險等，積極履行崗位職責(zé)； 6、具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能基于常態(tài)化作業(yè)分析，對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行有效歸類、統(tǒng)計和分析。