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職位描述： 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的輿情分析結(jié)果，輸出解決方案及產(chǎn)出正向內(nèi)容，提升品牌美譽(yù)度；負(fù)面輿情監(jiān)測和輿情資料收集整理，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、打標(biāo)； 2、對負(fù)面輿情進(jìn)行研判，依據(jù)風(fēng)險和問題進(jìn)行分層分類、預(yù)警和分發(fā)處置，并閉環(huán)持續(xù)追蹤負(fù)面輿情的處置結(jié)果并記錄在案； 3、負(fù)責(zé)日常敏感信息、危機(jī)事件處置及跟進(jìn)工作，對相關(guān)輿情信息進(jìn)行收集、整理、分析，并形成專業(yè)輿情分析報告； 4、負(fù)責(zé)協(xié)助制定或更新輿情分級響應(yīng)機(jī)制，把控公司潛在輿情風(fēng)險； 5、通過輿情案件和用戶VOC，分析問題并鎖定當(dāng)前用戶痛點(diǎn)，協(xié)同各部門逆向驅(qū)動產(chǎn)品迭代、內(nèi)部推動流程優(yōu)化、基礎(chǔ)服務(wù)能力提升，助力整體產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)提升，降低外投率； 6、定期梳理相關(guān)風(fēng)險案件和要點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)主題內(nèi)容分析研究 7、搭建部門人才培養(yǎng)體系，通過人才培養(yǎng)項(xiàng)目不斷夯實(shí)梯隊(duì)建設(shè)，為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)后備力量支撐； 8、高度關(guān)注細(xì)節(jié)，結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃不斷校準(zhǔn)工作目標(biāo)和方向，與公司和部門戰(zhàn)略方向高度保持一致； 9、微信社群、微博社群等社區(qū)的運(yùn)營和管理，包括拉新、留存、促活和轉(zhuǎn)化等基本操作，提升用戶活躍度和忠誠度 職位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，具有良好的用戶服務(wù)體驗(yàn)意識，具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成新媒體項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行； 2、有較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，具體清晰的結(jié)構(gòu)化思維，獨(dú)當(dāng)一面、直面挑戰(zhàn)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定任務(wù)目標(biāo)； 4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)理念，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；較高的保密意識、責(zé)任心，主動性高，溝通能力強(qiáng)； 5、熟練掌握數(shù)據(jù)分析方法和工具，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策；熟練使用OFFICE等各類辦公應(yīng)用；熟悉互聯(lián)網(wǎng)電商交易模式。