職位描述
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崗位職責:
1.負責客服團隊人員的調(diào)度及安排,保障客服現(xiàn)場日常工作的組織及管理;
2.負責疑難客戶投訴處理,提前預警并跟進處理突發(fā)事件;
3.負責客服團隊的培訓、輔導、激勵和考核;
4.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務的待優(yōu)化點,并積極協(xié)助優(yōu)化業(yè)務標準及流程;
5.協(xié)助管理人員梯隊建設,開展人才培養(yǎng)、儲備和能力評估等。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷,1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.良好的團隊合作精神,優(yōu)秀的團隊建設和管理能力;
4.具有優(yōu)良的服務洞察力和敬業(yè)精神。
崗位亮點:
您將在這個崗位中收獲:
1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領導一起共事,全面提升自身管理能力和業(yè)務能力;
2.行業(yè)前列的服務交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求,讓你在客服領域技能拔尖成為行業(yè)翹楚;
3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間,讓你有充足的機會成就更好的自己。
工作地點
地址:洛陽澗西區(qū)洛陽-澗西區(qū)洛陽北航科技園
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職位發(fā)布者
林???/span>HR
北京三快在線科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務
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500-999人
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股份制企業(yè)
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漢國中心29樓
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