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崗位職責(zé)： 1.協(xié)助呼叫中心副經(jīng)理管理服務(wù)中心內(nèi)的運(yùn)作； 2.審查和評(píng)估客服專員的服務(wù)質(zhì)量，并在需要時(shí)采取補(bǔ)救措施； 3.為客服專員提供指導(dǎo)和支持； 4.監(jiān)控實(shí)時(shí)呼叫流量并適當(dāng)部署資源以滿足服務(wù)目標(biāo)； 5.處理和解決投訴； 6.確保正確實(shí)施新服務(wù)和計(jì)劃； 7.協(xié)助傳播計(jì)劃信息并在必要時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品簡報(bào)； 8.準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)績效報(bào)告。 職位要求： 1.高中或以上學(xué)歷，具有1年以上相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2.10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的溝通和人際交往能力； 3.具有航空及票務(wù)管理項(xiàng)目、會(huì)籍客戶管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4.良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。 工作時(shí)間：7X24排班