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【崗位職責(zé)】 1)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部員工及家屬簽證辦理全流程的業(yè)務(wù)咨詢，按照公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理SLA及OLA要求提供出境簽證辦理咨詢服務(wù)并協(xié)助申請(qǐng)人準(zhǔn)備資料； 2)依據(jù)簽證受理操作指導(dǎo)書，及時(shí)準(zhǔn)確的完成簽證及公證認(rèn)證等相關(guān)材料的受理，并依據(jù)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的系統(tǒng)維護(hù)規(guī)則進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范打點(diǎn)； 3)根據(jù)簽證費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)申請(qǐng)人進(jìn)行繳費(fèi)，含服務(wù)費(fèi)和外部機(jī)構(gòu)辦理費(fèi)用，同時(shí)將家屬的繳費(fèi)憑證發(fā)送至費(fèi)用專員； 4)與簽證事務(wù)員、簽證經(jīng)理、遞館專員保持良好的業(yè)務(wù)溝通和協(xié)作，保證簽證業(yè)務(wù)辦理全流程的暢通和高效； 5)掌握并熟練運(yùn)用公司簽證政策和合規(guī)管理知識(shí)，針對(duì)性地為員工及家屬的訴求，提供簽證辦理規(guī)劃； 6)日常交付過程中，緊急突發(fā)事件根據(jù)重大事件升級(jí)機(jī)制進(jìn)行預(yù)警、升級(jí)、求助； 7)如業(yè)務(wù)交付過程中，遇到可優(yōu)化點(diǎn)，可根據(jù)優(yōu)化建議反饋模板進(jìn)行優(yōu)化建議反饋，包括但不限于簽證知識(shí)、公告指引、業(yè)務(wù)流程等。 8）公司安排的其他相關(guān)簽證交付任務(wù)。 9）上下游銜接溝通 【崗位要求】 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級(jí)以上，有較好的英語表達(dá)能力; 2、從事過簽證業(yè)務(wù)優(yōu)先，或有服務(wù)交付行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，看重服務(wù)交付能力； 3、良好的溝通能力；責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真；踏實(shí)，工作有條理，抗壓能力強(qiáng)；辦事沉穩(wěn)、細(xì)心、領(lǐng)悟能力強(qiáng)，性格開朗，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 4、崗位有較強(qiáng)的管理服從性、標(biāo)準(zhǔn)化交付流程，按SOP交付標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，不涉及外勤。