應屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.參與盒馬全鏈路服務流程設計，包括但不限于線上購買、線下門店服務，以客戶視角審核各類營銷活動的客服規(guī)則，通過關鍵環(huán)節(jié)的服務設計，保障整體流程順暢。
2.推動流程優(yōu)化，主要面向線下門店的服務流程，打破傳統(tǒng)零售的服務模式與觀念，重新構建并繪制新零售的服務場景；并確保面向門店的落地，包括流程傳達、培訓、稽核，以及流程效果測量與改善。
3.負責建立投訴處理目標和服務質量標準，保證投訴處理工作標準化、流程化；負責公司重大高危投訴跟蹤解決，確保響應時效，具備高度的危機意識。
4.客戶第一的文化踐行者與布道者，能夠通過不同的方式，推動盒馬客戶第一的文化理念滲透，實現(xiàn)全員的服務理念升級，成為新零售的服務理念標桿。
職位要求：
1.客戶第一，有非常強烈的客戶體感，能夠一秒轉變角色，感知客戶；
2.具備優(yōu)秀的問題收集能力，數據分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用；
3.具備較強學習能力和項目對接管理能力，能辨別投訴存在的風險能力；
4.具有服務行業(yè)經驗，零售行業(yè)經驗，或豐富的互聯(lián)網產品與運營經驗者優(yōu)先；
5.責任心強，有抗壓能力，擅長跨部門協(xié)作溝通，具有創(chuàng)業(yè)者精神，并且細心專注。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：廣州越秀區(qū)廣州-越秀區(qū)盒馬鮮生(保利時光里店)
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求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
王兵山HR
上海盒馬網絡科技有限公司
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超市/商店/便利店
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1000人以上
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國內上市公司
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天山西路120號
