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1、區(qū)域服務(wù)策略制定： ? 負(fù)責(zé)制定并持續(xù)優(yōu)化海外區(qū)域的商務(wù)政策，確保商務(wù)政策能合理有效管理服務(wù)商。 ? 根據(jù)海外市場的特點和車型差異，落地區(qū)域服務(wù)政策及終端的差異化服務(wù)管理策略。 ? 對標(biāo)競品售后服務(wù)信息和終端反饋，持續(xù)優(yōu)化和改進售后服務(wù)流程，服務(wù)商務(wù)政策。 2、 區(qū)域工作KPI目標(biāo)與服務(wù)市場分析： ? 根據(jù)售后服務(wù)部的總體工作部署和區(qū)域特點，制定，監(jiān)控，保障完成本轄區(qū)的售后業(yè)務(wù)KPI。 ? 負(fù)責(zé)收集、整理和分析競爭對手及市場的售后服務(wù)信息，定期編寫分析報告，提升服務(wù)競爭力。 3、 服務(wù)站管理與培訓(xùn)： ? 對服務(wù)站進行業(yè)務(wù)規(guī)劃、建設(shè)指導(dǎo)和開業(yè)驗收，確保服務(wù)站的高質(zhì)量運營。 ? 協(xié)調(diào)服務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗交流會，以提升售后服務(wù)能力為目標(biāo)，保障業(yè)務(wù)服務(wù)能力不斷優(yōu)化。 ? 通過實地走訪、現(xiàn)場支持等形式，評估服務(wù)商工作表現(xiàn)，年度店面星級評定。 4、 區(qū)域能力提升 ? 分析區(qū)域服務(wù)運營KPI，優(yōu)勢和短板項目，提供可落地的提升建議，形成運營分析報告。 ? 監(jiān)控服務(wù)站的各項政策執(zhí)行力，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹執(zhí)行，監(jiān)管服務(wù)輿情。 5、 CSI工作推進與用戶滿意度提升： ? 推動海外市場CSI持續(xù)改進工作，以用戶滿意度提升為目標(biāo)，實現(xiàn)長城汽車的客戶滿意總?cè)巳撼掷m(xù)增長。