應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-01-24 02:12:19
747人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1. 接收、記錄并分類客戶投訴，快速響應(yīng)并跟蹤處理進(jìn)度。
2. 協(xié)調(diào)跨部門（如生產(chǎn)、技術(shù)、售后）資源，推動客訴問題的根本解決。
3. 出具客訴分析報告（如8D報告、5WHY分析），確保問題閉環(huán)。
4. 分析客訴數(shù)據(jù)，識別質(zhì)量問題趨勢，提出預(yù)防性改進(jìn)措施。
5. 參與制定/優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，降低重復(fù)性客訴發(fā)生率。
6. 配合內(nèi)部審核及外部客戶驗(yàn)廠，確保質(zhì)量管理體系（如ISO 9001）有效運(yùn)行。
7. 定期回訪客戶，提升客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象。
8. 針對重大客訴，制定客戶溝通方案，降低負(fù)面影響。
招募要求：
1.大專及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理/工商管理/理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。英語讀寫能力良好，可處理海外客戶投訴
2.有3年以上質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客訴處理流程及質(zhì)量工具（如8D、FMEA、SPC）。 有制造業(yè)、消費(fèi)品或服務(wù)業(yè)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3.熟練使用Office（Excel/PPT）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。
4.熟悉質(zhì)量管理體系（如ISO 9001、六西格瑪），具備基礎(chǔ)審核能力。
5.具備優(yōu)秀的溝通能力，抗壓能力以及以客戶為中心
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：蘇州昆山市蘇州-昆山仁寶信息技術(shù)(昆山)有限公司
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