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崗位職責：
1.每日優(yōu)化和調(diào)整（天貓，京東，唯品會、抖音，拼多多，快手，小紅書，官微等平臺）售前/售后機器人的話術(shù)設置和邏輯，完成產(chǎn)品自定義知識庫，商品及售后問答優(yōu)化；
2.每日查看機器人的聊天記錄，并對其進行質(zhì)檢和分析，提取、總結(jié)用戶詢問的問題，及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議，提升機器人獨立接待率；
3.根據(jù)質(zhì)檢內(nèi)容和活動計劃，更新優(yōu)化機器人知識庫（首彈卡片，官方知識庫，數(shù)字問題回復更新，公司售后政策變更，未解決問題優(yōu)化并記錄，機器人商品基礎數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)檢查與更新）；
4.負責對接活動，產(chǎn)品運營，保證機器人的知識庫更新（商品上新、活動內(nèi)容話術(shù)上新及優(yōu)化）；
5.根據(jù)詢單流失分析，統(tǒng)計機器人詢單流失明細并分析優(yōu)化，提升詢單轉(zhuǎn)化率；
6.匯總機器人售前售后好評和差評明細并分析優(yōu)化，提升機器人售前售后接待的滿意度；
7.輸出每日、周、月機器人相關(guān)的日報、周報、月報，對數(shù)據(jù)進行解讀和分析并作出優(yōu)化方案；同時對比行業(yè)數(shù)值，與客服小組配合推進，開發(fā)更多機器人潛在功能。

任職要求：
1.熟悉各大電商平臺規(guī)則及各崗位流程，從事機器人專職訓練師2年以上，熟悉店小蜜、京小智、曉多等機器人配置；
2.具備較強的項目管理推動和溝通能力，能獨立統(tǒng)籌并推動項目運營，有良好的團隊合作精神和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)合作能力；
3.執(zhí)行力強，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，具有較強的學習能力以及上進心，樂于研究；
4.具備邏輯思維能力及分析能力，及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并能挖掘優(yōu)化方案和建議，幫助人工智能產(chǎn)品提升性能；
5.熟練運用Excel、Word、PPT等辦公軟件，具有較好的文字功底和較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力。